为统一各单位对规章条款的理解，从前端防范服务法律风险，持续提升民航西南地区服务管理能力，自9月开始至11月，西南局先后在四川、重庆、云南开展三批次服务管理培训。

　　此次培训对近期民航局下发的《关于下发〈公共航空运输旅客服务管理规定〉〈航班正常管理规定〉执行过程中有关说明的通知》，并结合近几年西南地区服务举报和服务事件调查情况，对《公共航空运输旅客服务管理规定》《航班正常管理规定》的部分争议较大、出现违规情形较多的条款，进行了详细说明和解释，并就目前服务举报中发现的问题进行详细分析，同时，此次培训采用了“送课上门”形式，深入到各地区服务管理一线人员，确保培训内容能够精准对接实际工作需求。培训现场气氛热烈，参训人员积极互动，针对在目前服务工作中遇到的疑难问题进行了深入研讨，局方监察员在现场解答和指导，提供具有针对性和可操作性的解决方案。

　　培训最后，西南局就近期服务管理工作提出了三点工作要求：一是要持续推进“服务运行一体化”，在进行运行决策的时候，要充分考虑到运行决策所带来的服务风险，切实从旅客感受出发，提升运行决策的科学性、及时性；同时服务部门要积极向运行部门建言献策，对于运行决策可能造成的服务难点，要能够精准预判，科学应对。二是要进一步深化服务体系建设，强化服务风险防控意识，对规章条款进行详细梳理，对目前服务工作中可能引发服务纠纷的潜在风险点进行识别与评估，制定切实可行的管控或缓解措施，持续提升服务法律风险防范能力。三是冬季运行即将来临，各单位要提前做好冬季运行各项服务保障准备工作，重点关注特殊天气条件下的旅客服务需求，如航班延误时的信息告知、餐饮供应、住宿安排等，确保旅客在冬季出行过程中能够享受到优质、高效的服务；同时，要加强对一线服务人员的关怀与支持，保障一线服务人员以良好的身体状态和精神面貌投入到工作中。

　　通过此次培训，各单位对规章条款的理解更加统一，服务法律风险防范意识得到增强，为进一步提升民航西南地区服务管理水平奠定了坚实基础。西南局后续也将以此次培训为始，持续开展服务管理“送课上门”，不断丰富培训内容与形式，根据不同地区、不同岗位的实际需求，定制更具针对性的培训课程；同时将建立健全培训效果跟踪评估机制，结合日常服务监察工作，对培训效果进行回访调研，了解一线服务人员在工作中遇到的新问题、新挑战，及时调整培训策略，确保培训成果能够真正转化为实际工作中的服务能力提升，为民航西南地区服务管理水平的持续提升提供有力保障。