分秒必争 华夏航空紧急保障断指旅客就医

  10月21日,华夏航空AOC接到二连浩特机场来电,一名旅客在工作中三根手指被机器碾压断离,急需乘坐华夏航空G52886航班由二连浩特前往呼和浩特进行治疗。华夏航空迅速协调多部门紧急保障,机长申请直飞,仅用时43分钟保障旅客抵达呼和浩特及时就医。

  当天,二连浩特机场地服接到旅客乘机申请后,第一时间联系华夏航空内蒙基地,基地区域代表告知旅客乘机要求及所需材料,并提示机场地服旅客断指运输注意事项,二连浩特机场地服协助旅客与医院对接,详细询问旅客病情是否适宜乘机,配合医院快速开出相应乘机单据,为旅客及陪同人员安排靠前座位,并申请地面轮椅服务,在此期间,旅客希望增加一位随行人员,因时间临近起飞,华夏航空AOC迅速对接多部门协调出票事宜,确保随行人员顺利成行。

  乘务长在收到保障断指旅客的信息后,立即通报整组并报告机长。考虑到旅客舒适度及便于随时观察,在经过机长同意后将受伤旅客及陪同人员调整到二排就坐,并为受伤旅客提供加长安全带以及枕头垫高手部。飞行全程密切关注旅客状态,确认旅客身体情况。

  同时,机长特向空管局申请航班直飞。华夏航空内蒙基地航务收到航班信息后,实时动态监控,提前协调呼和浩特机场指挥中心将G52886二连浩特-呼和浩特进港航班由远机位调整至廊桥机位,最终,从起飞到降落仅用时43分钟,为保障旅客快速离开机场前往医院争取了宝贵时间。

  华夏航空内蒙基地地服工作人员接到AOC信息后,快速制定保障方案,协调机场安排专人携带轮椅参与保障,为落地紧急就医旅客从二楼出发大厅开辟逆向绿色通道,基地派出驾驶员及车辆保障运送旅客前往医院紧急救治。

  航班落地后,在对接廊桥的间隙,考虑到旅客情况紧急无时间就餐,乘务长为旅客打包了餐食,搀扶旅客下机后,与地服人员做好交接工作。华夏航空地服工作人员和机场地服工作人员提前等候接机,确保保障各环节无缝衔接。旅客出客舱后乘坐提前准备好的轮椅,由华夏航空地服人员保障旅客快速离开机场前往医院紧急救治。

  到达医院后,华夏航空内蒙基地地服快速找到医院轮椅护送旅客前往病房,并协助旅客陪同人办理挂号、缴费等手续。“如果没有华夏航空的帮助,我们都不知道该怎么办了,肯定会错过最佳的治疗时间,非常感谢。”旅客陪同人激动落泪连连道谢。

  “人民至上,生命至上”,华夏航空始终秉承真情服务理念,以实际行动践行民航人的职责和使命,为旅客生命保驾护航。


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