为进一步做好江北机场各项服务保障工作，共商、共建、共同研讨提升江北机场旅客服务质量，江北机场共促会于3月9日组织召开2022年一季度服务工作会，重庆监管局参加本次会议。

　　会上，江北机场共促会通报了2021年江北机场投诉情况，宣贯了《西北地区管理局为首次乘机旅客送温暖保畅通活动开展情况的报告》，研讨了江北国际机场旅客服务承诺，明确了“3•15”消费者权益日宣传活动安排。江北机场公司副总经理黄庆从打造江北机场服务品牌、畅通投诉渠道、开展首乘旅客服务、打通通程服务流程、优化RFID工作程序、提升整体服务形象等方面进行了工作部署。

　　重庆监管局在肯定江北机场旅客服务工作取得成绩的同时，对2022年服务工作提出了具体要求：一是持续优化智慧安检、智慧改签，根据现有资源和流程，持续开展效果评估，落实“智慧”标准，确保旅客实现无感、智慧出行；二是充分认识服务质量对于提升民航企业竞争力的重要意义，思考如何让首次乘机等特殊旅客享受航空运输便捷性、如何加大通程航班宣传力度、如何全面提升核心竞争力和影响力；三是拓宽投诉受理渠道，畅通投诉热线，以旅客为中心，创新服务模式，从被动服务向主动服务转变，切实提升旅客出行获得感；四是结合今年“3•15”消费者权益日“共促消费公平,乐享民航服务”活动主题，努力营造公平、公正的民航服务氛围，将促进消费公平贯穿服务工作始终，确保旅客安心、顺畅出行。江北机场共促会表示：将秉持着打造“新枢纽、新产业、新平台”思想，充分利用共促会服务平台，落实“人民航空为人民”服务理念，持续抓好通程航班、行李全流程、服务质量管理体系等重点工作，满足广大旅客的美好出行需求。

　　重庆监管局将持续关注重庆江北国际机场旅客服务品质提升工作，借助今年“3•15”消费者权益日活动，督促共促会各成员单位将服务承诺落到实处，进一步构建具有重庆民航特色的智慧出行和便利出行模式，提升旅客出行体验。