7月21日，昌都市区售票处接到一名特殊旅客，这是一名出生仅16天患重病的婴儿，希望乘坐7月22日航班前往重庆接受治疗。
售票处工作人员向家属仔细询问了该婴儿的病情，得知该婴儿患有肛门闭塞，随时有生命危险。工作人员立刻意识到该病情的严重性，随即启动应急处置程序，并第一时间报告值班经理与值班站领导，同时联系西藏航空公司有关领导。各方高度重视，立即安排人员协调多方工作，最终为患病婴儿以及其家属候补到7月22日昌都－重庆的机票。在医护人员的协助下患儿及家属顺利登机。
病魔无情，人间有爱。在昌都航站工作人员关切照顾及多方协调下，重症婴儿得到了及时救治，患儿家属也对昌都航站工作人员表达了真诚感谢。
