为进一步做好《航班正常管理规定》的实施准备工作，贯彻落实《规定》的各项工作要求，10月27日云南监管局召开了辖区《规定》实施准备工作协调会。六家基地航空公司市场部参加了此次会议。

　　会议对《规定》中涉及市场方面关于信息告知、运输总条件修订、销售代理人监管等方面的实施工作开展了热烈的讨论，各与会公司对目前实施工作的准备情况进行了简要汇报。

　　会上，云南监管局对下一步《规定》实施准备工作提出了五点要求：一是进一步加强信息告知工作，要严格按照《规定》要求，规范信息告知的方式、频率、内容等，明确市场部门在信息告知工作中的职责；二是进一步加快运输总条件的修订工作，按照民航局、西南局的要求，在运输总条件中明确延误处置的服务内容、补偿标准等，并在规定时限内报备监管局，同时在官网显著位置予以公布；三是进一步加强服务投诉工作，要高度重视投诉的各个环节的质量控制，深层次查找投诉原因，对旅客要有效回应，做到投诉的闭环管理；四是进一步加强销售代理人监管，各公司要创新方式、扩宽思路，要在销售代理人协议中明确双方职责以及相关告知义务；五是各公司市场部门要进一步配合公司相关部门做好《航班正常工作手册》的编写工作，手册中要包含运输总条件、机上延误预案、投诉管理工作等内容。