为贯彻落实民航局“真情服务”底线要求，践行“人民航空为人民”的行业宗旨，根据民航局和西南局相关通知要求，云南监管局高度重视，积极组织，认真研究了本辖区提升服务质量的工作方案，下发了《关于进一步做好“民航服务质量提升”专项行动工作的通知》。

    云南监管局向辖区各单位提出了具体要求：一是要全面推进“民航服务质量提升”专项行动，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，明确责任部门、工作职责，制定专项行动工作方案，积极部署、精心安排；二是要建立月度服务质量专项例会制度，对每月服务工作开展情况进行分析、点评，对存在的工作短板和突出问题，要专题研究，制定具体的解决措施；三是要进一步加强投诉管理工作，畅通投诉渠道，以问题为导向，进一步加大对投诉数据的分析、管理，强化媒体应对能力；四是监管局将于5月开始，每月通报辖区“民航服务质量提升”专项行动开展情况及投诉数据，并依旅客投诉率及投诉处置率进行排名，对旅客投诉集中的问题及单位，或引起重大社会负面影响的服务时间，将采取挂牌督办、专项督办等措施，严格履行政府职能，切实保护消费者权益，提升辖区民航运输服务质量。