该方案以“人民航空为人民”为指导，以运输综合管理为平台，以“巩固成果、固化模式、立足长效”为主线，以服务提升行动为契机，建立健全辖区有效的服务质量管理机制，形成“创新思路、优化管理、提升服务”的行动格局，增强旅客对民航服务的获得感和认同感，打造品质四川。

方案中成立民航四川地区服务提升行动领导小组，将航班正常、民航票务、行李运输保障、机上餐食品质、特殊航空运输服务、投诉管理、新闻宣传等七个方面列为工作重点，并制定了《民航四川地区2016年度“民航服务质量提升行动”工作单》明确具体工作要求及责任单位。

该项行动自2016年4月1日开始，为期9个月，分四个阶段进行，分别为动员部署阶段、查找问题阶段、改进提升阶段和考评总结阶段。同时，民航四川监管局对服务提升行动提出了具体要求，要求各单位深刻认识到服务提升行动是落实民航局“真情服务”要求的重要举措，要正确理解“提升”的含义；要加强组织领导，积极响应、迅速行动，制定本单位服务提升行动的工作方案；要全面组织自查，站在“发展为了人民”的高度，从旅客角度出发，换位思考，全面梳理各项服务管理规定，挖掘具有单位特色和指导意义的经验和做法，找准制约本单位服务质量管理的薄弱环节；要认真改进提升，本着夯实基础、解决问题、整体提升的原则，积极针对服务提升行动的主要内容，改进服务措施，对特色经验和做法进行重点培植和拓展；要注重协调配合，单位间、部门间要进行沟通和协调，强化协同联动，相互配合和支持；要注意在工作中收集和整理相关的信息，上报服务提升行动工作方案、月度服务提升行动所开展的工作及进展情况等。

下一步，民航四川监管局将按照实施方案开展每个阶段的工作，切实做好四川地区“民航服务质量提升”专项行动的各项工作部署。