活动现场，工作人员向旅客发放了《丽江机场旅客服务指南》、《关于维护民用航空秩序保障航空运输安全的通告》等宣传材料，共计400余份。向旅客讲解航空乘机常识，普及航班延误常见原因的知识，告知航班延误后的理性维权措施，教会旅客如何分清航班延误的投诉主体，识别机场和航空公司的主体责任，避免出现投诉无门，投诉处理不及时，消费者权益得不到保护的情况。

在宣传航空旅客消费者权益保护的同时，活动现场还积极介绍普及危害民用航空秩序的种种行为，不文明旅客信息采集和处理的相关措施，违规打开应急舱门等危及飞行安全行为可能带来的惩治措施和相应的法律责任等。

围绕宣传主题，丽江机场以实际行动提供“真情服务”，指引旅客办理乘机手续、引导登机，使消费者权益保护不仅体现在宣传上，更落实到实际工作中。

今年的“3.15”活动前，丽江监管局就根据管理局部署，对候机楼中各执飞丽江航线的航空公司投诉电话公布情况进行了检查，对各航空公司的网站、投诉电话接听情况进行了抽查，保证投诉受理渠道畅通。下一步，丽江监管局还要进一步研究结合丽江辖区特点的“真情服务”措施，建立消费者权益保护长效机制，使丽江辖区“人民航空为人民，真情服务暖人心”的消费者权益活动主题落实在日常民航运输保障服务中。