调研活动中，监管局就开展真情服务工作的目的、意义及标准、要求向航空公司进行了全面的宣贯，并了解目前航空公司目前开展“真情服务”的情况，深刻研讨“真情服务”的思想内涵、工作举措，同时要求各基地航空公司要树立底线意识，将真情服务同飞行安全、廉政安全放到同等重要的位置，将真情服务同服务改进、服务提升、服务创新、品牌建设等工作有机的结合起来，不断提升群众的获得感和对民航工作的认可度，实现民航服务工作社会效益与经济效益的双赢。

  在调研中，监管局对昆明航“真情服务”活动的开展情况予以了肯定。昆明航按照辖区“真情服务”工作的部署，成立了由公司主要领导担任组长的“真情服务”建设领导小组，主持、引领“真情服务”建设系列工作的开展；将“真情服务”与企业文化紧密结合，建立“真情服务”员工论坛，鼓励员工积极参与；推出特色服务项目，突出地方特点，推动创新服务；以全流程服务链作为服务体验提升的着眼点，构建便捷化服务链条，提升旅客服务认可度；搭建系统化服务体系，持续强化、深入投诉管理、满意度测评、服务改进工作的推进，实现服务质量有效提升；共推出二十四项“真情服务”具体项目，持续推进“真情服务”工作。

  下一步，监管局将按照工作计划，对辖区内地面服务代理企业及有关单位进行真情服务的专题调研工作，积极昆明航的先进经验，为推动真情服务在云南民航的全面有效实施打牢基础。