会上，空管、机场、航空公司、油料公司等十家单位分别介绍了2015年开展航班正常和真情服务工作的做法、亮点和经验。

吴小兵副局长结合各单位的发言，对如何深入开展航班正常和真情服务工作，促进西南民航高品质发展提出了几点意见：一是航班正常和真情服务工作水平的提升是民航健康发展和满足人民需求的迫切要求，要牢固树立“发展为了人民”的理念，坚持飞行安全、廉政安全、真情服务三个底线，努力做好服务人民群众的各项工作。二是正视发展中存在的问题，深入分析产生问题的原因，下力气改进短板，促进综合保障能力和服务品质的提升。三是要优化发展方式，从航班正常和真情服务工作入手，打造品质民航，要紧紧围绕“资源能力是基础，信息畅通是核心，协同联动是根本，快速处置是关键”的总体思路，加强航班正常工作，进一步提高航班运行水平。要坚持“政企联动、整合系统、奉献真情、服务大众”的根本原则，全面开展西南民航“真情服务”工作，进一步提高行业服务水平。四是要精心谋划，完善措施，促进西南民航品质的全面提升。要高度重视，统筹规划，发挥系统性作用，形成合力，提高保障能力，改善服务条件，加快信息系统建设，推进企业完善服务质量管理系统，推进民航服务质量提升专项行动。

最后，吴小兵副局长指出各单位要精诚团结，凝心聚力，攻坚克难，担当作为，实现航班正常、真情服务的高标准目标。