本次学习内容分为两个部分，一是认真学习民航局下发的《关于民航服务工作的研讨报告》，了解此次服务调研工作整体情况，根据监管局工作职责和特点，针对报告中提出的服务质量三个短板展开讨论，理解报告中提出的政策建议。把真情服务落实到服务态度和细节、服务技能和本领、服务机制和体系、服务文化和氛围四个层面，确保航班正常，提高投诉受理率和有效投诉办结率。二是积极做好运输综合检查准备工作，结合以往实际检查经验，对检查单各项内容逐一审核，就意见有分歧的条款进行讨论，完善检查单内容。

通过此次业务学习，川监局相关处室更加明确了今后工作重点和方向，并将继续坚持“飞行安全、廉政安全、真情服务”三个底线，确保安全和品质并进，以固化运输综合管理模式、建立长效机制为主线，以提升服务品质为抓手，重点做好航班正常和危险品管理工作，为辖区运输发展做出积极努力。