调研活动中，监管局就开展真情服务工作的目的、意义及标准、要求向机场进行了全面的宣贯，腾冲机场结合近期开展的“驼峰服务”品牌创建活动，就机场服务标准、服务培训、服务监督、投诉处理、航班延误处置、服务资源投入及服务质量提升等情况进行了介绍。双方同时就开展真情服务工作的设想、举措及服务工作中目前存在的重点、难点问题进行了广泛的座谈交流和现场评估检查。

 监管局在本次调研中强调，机场管理机构要在思想观念上，全面认识真情服务的思想内涵，树立底线意识，将真情服务同飞行安全、廉政安全放到同等重要的位置；要在工作部署中，积极协同内部管理资源，制定细化工作制度和工作措施，严格落实真情服务的标准要求；要在具体行动中，按照“人民民航为人民”的总体要求，将真情服务同我们的服务改进、服务提升、服务创新、品牌建设等工作有机的结合起来，真正使我们的工作惠及于旅客，不断提升群众的获得感和对民航工作的认可度，实现民航服务工作社会效益与经济效益的双赢。

 下一步，云南监管局将按照工作计划，对辖区内基地航空公司、地面服务代理企业及有关单位进行真情服务的专题调研工作，为推动真情服务在云南民航的全面有效实施打牢基础。