4月15日，重庆监管局就2021年“9.13”举报事件行政约见了中国南方航空股份有限公司、重庆航空有限责任公司。西南局运输处副处长钟燕、重庆监管局党委副书记汤军及运输处处长张劲松等参加约见。

　　在听取两家被约见单位对举报事件的处理及后期开展工作汇报后，重庆监管局通报了此次举报事件的调查情况，指出两家单位在管理模式、客票销售及信息告知、销售代理人管理方面存在职责不清、链条不可控等问题，对两家单位提出要求：一要严格落实主体责任，二要加强人员教育培训，三要推进服务质量体系建设，四要强化投诉管理。

　　西南局强调，两家航司务必针对旅客服务管理链条的各项职责进行梳理和明确，并且要有具有法律效力的相关协议、文件支撑。两家航司要以此为契机，理顺协议关系、管理职责，进一步提升旅客服务管理水平，加强服务风险防控。

　　南航与重航表示，感谢西南局、重庆监管局提出的工作要求和建议，将严格落实此次约见精神，坚持“人民至上”“为人民服务”的宗旨，以旅客为中心，坚持真情服务，持续抓好服务管理体系建设，切实提升服务水平。