为认真贯彻民航局坚守“真情服务”底线工作要求，全面落实西南局着力打造“品质西南”的工作部署，切实提升云南民航服务工作水平，树立云南民航品牌形象，打造“品质云南”，云南机场集团制定下发了关于深入贯彻落实“真情服务”、开展“民航服务质量提升”专项行动的实施方案。

    云南机场集团将采取各项措施开展专项行动。一是按照“系统谋划、精细管控、严格治理”的工作思路，全面推进航班正常工作；二是切实提高对行李运输服务的认识，优化服务保障流程，加强过程监控、杜绝野蛮装卸；三是要以“真情服务”理念为引领，加强服务意识、服务技巧及业务技能培训，不断强化员工“首问负责制”执行力度；四是要梳理和优化服务链条上涉及服务软硬件的各个环节，实现对服务产品整个链条、服务过程全流程、各种服务系统接口的全面管控；五是要做好“精细化、形象化、标准化、差异化、品牌化”服务，构建环环相扣、紧密相连的服务体系，为服务品牌建设打牢基础；六是加大对投诉的管理工作，在候机厅、问讯台等明显位置规范公布投诉受理电话，提高投诉的处置效率；七是开展“温馨机场，幸福空港”的服务质量专项提升活动，以“真情”为核心，结合地域特色，不断丰富服务内涵，提高旅客对云南机场服务的美誉度。